통영시는 지난 21일 시청 강당에서 소속 전 공무원을 대상으로 친절교육을 실시했다.  

  이번 교육은 이룸터 대표 허윤정 CS강사를 초청하여“청렴에서 친절로, 친절에서 감동으로”라는 주제로 전화민원 응대 요령, 고객만족 행정의 중요성, 따뜻하고 감동을 주는 민원행정 구현을 위한 BMW전략 등의 대민업무에 필요한 내용으로 진행했다.

  민선8기 출범 당시에 비해 다소 느슨해진 직원들의 친절 마인드를 새롭게 다잡고 시민에게 먼저 한발 다가가는 시민만족 민원서비스를 구현하고자 직원들의 친절역량 강화를 목적으로 실시했다. 

  그동안 통영시는 직원들의 친절 응대가 체질화 될 수 있도록 각 부서 자체 친절교육을 실시하고 주기적인 친절응대 매뉴얼 전파 등 다양한 노력을 펼치고 있으며, 하반기에도 시민만족을 위한 친절 교육을 지속적으로 실시할 계획이다.

  천영기 통영시장은“민원인이 체감할 수 있는 가장 큰 행정서비스는 바로 친절이다.”며 “민선8기에서 지속적으로 친절을 강조해오고 있는 만큼, 오늘 교육을 통해 통영시 전 직원이 민원인의 입장에서 소통하고 공감할 수 있도록 친절 민원 행정 정착을 위해 꾸준히 노력하겠다.”고 전했다.